Política de reembolso

Política de reembolsos y garantía

Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto y devolver tu compra.

Para ejercerlo, escríbenos al WhatsApp +57 321 472 0933 o al correo contacto@velmira.shop indicando tu número de pedido. El producto debe estar sin usar, sin instalar y en su empaque original, con todos sus accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.

Producto defectuoso o dañado en el transporte
Si tu cuadro llega con un defecto de fabricación o dañado por el transporte, la devolución no tiene ningún costo para ti.

Avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos de la pieza y del empaque. Nos hacemos cargo del recogido y, a tu elección, reponemos la pieza sin costo o te devolvemos el dinero.

Garantía
Todas nuestras piezas tienen garantía de seis (6) meses por defectos de fabricación en el corte o en el acabado, contados desde la entrega. La garantía no cubre daños por golpes, instalación incorrecta, modificaciones hechas por el comprador ni exposición prolongada a la intemperie, ya que las piezas están diseñadas para interiores.

Cambios de tamaño o diseño
Como cada pieza se fabrica sobre pedido, no manejamos cambios de tamaño o diseño una vez iniciada la producción. Si te equivocaste al escoger, escríbenos el mismo día de la compra y hacemos lo posible por ajustarlo antes de que entre a corte.

Contacto
WhatsApp: +57 321 472 0933
Correo: contacto@velmira.shop